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タイトル
Text copied to clipboard!サービスデスクマネージャー
説明
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私たちは、サービスデスクマネージャーを募集しています。サービスデスクマネージャーは、社内外のITサポートサービスの品質向上と効率化を推進し、チームのパフォーマンスを最大化する重要な役割を担います。このポジションでは、日々のサービスデスク運営管理、スタッフの指導・育成、エスカレーション対応、サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守、顧客満足度の向上など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
主な業務内容は、サービスデスクチームのリーダーとして、問い合わせやインシデントの管理、問題解決のサポート、業務プロセスの最適化、レポート作成と分析、IT資産管理、ベンダーや他部門との連携などです。また、スタッフのシフト管理やパフォーマンス評価、トレーニング計画の策定も重要な責任となります。サービスデスクの品質向上のために、継続的な改善活動や新しいツール・技術の導入も積極的に行っていただきます。
理想的な候補者は、ITサポートやサービスデスクでの実務経験があり、チームマネジメントやリーダーシップに優れた方です。コミュニケーション能力が高く、顧客志向で問題解決に取り組める方を歓迎します。また、ITILなどのフレームワークやSLA管理の知識がある方は尚可です。多様な業務を同時にこなすマルチタスク能力や、変化に柔軟に対応できる適応力も求められます。
サービスデスクマネージャーとして、組織のITサービスの信頼性と顧客満足度を高めるために、積極的にリーダーシップを発揮し、チームとともに成長できる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- サービスデスクチームの運営・管理
- 問い合わせ・インシデントの対応およびエスカレーション管理
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守
- スタッフの指導・育成・評価
- 業務プロセスの最適化と改善提案
- レポート作成とパフォーマンス分析
- IT資産管理と在庫管理
- 顧客満足度の向上施策の実施
- ベンダーや他部門との連携
- 新しいツールや技術の導入・運用
- トレーニング計画の策定と実施
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはサービスデスクでの実務経験
- チームマネジメントまたはリーダー経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客志向の問題解決力
- ITILなどのフレームワーク知識（尚可）
- SLA管理の経験（尚可）
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- レポート作成やデータ分析のスキル
- スタッフ育成やトレーニング経験
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力（尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービスデスクでのマネジメント経験について教えてください。
- チームのモチベーションを高めるために工夫していることは何ですか？
- SLAの遵守や改善に取り組んだ経験はありますか？
- 難しい顧客対応をどのように解決しましたか？
- 新しいITツールやプロセス導入の経験を教えてください。
- スタッフの育成やトレーニングで重視している点は何ですか？
- 複数の業務を同時に管理する際の工夫は？
- ITILや他のITサービス管理フレームワークの知識はありますか？
- ベンダーや他部門との連携経験について教えてください。
- 今後のキャリア目標を教えてください。
